حرصاً من بي كمفي على تقديم تجربة شراء واضحة وحفظ حقوق جميع الأطراف، توضح هذه السياسة حقوق وواجبات المستهلك المتعلقة بتجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها داخل المملكة العربية السعودية.
1. نطاق التوصيليوفر متجر بي كمفي خدمة التوصيل إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها داخل المملكة.
قد تختلف خيارات الشحن ورسومه ومدة التوصيل حسب المدينة والعنوان وحجم الطلب، وتظهر التفاصيل المتاحة للعميل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال يوم إلى يومي عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
لا تشمل أيام العمل أيام الجمعة والعطلات الرسمية، وقد تستغرق الطلبات وقتاً إضافياً خلال المواسم والعروض وفترات الضغط، على أن يتم إشعار العميل عند وجود تأخير متوقع يؤثر بشكل جوهري في تسليم الطلب.
تظهر مدة التوصيل المتوقعة للعميل عند إتمام الطلب، كما يتم إرسال تفاصيل الطلب والتوصيل عبر وسائل التواصل المسجلة.
تبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وتعد المدة أو الموعد الموضح في تأكيد الطلب أو الفاتورة هو الموعد المتفق عليه للتوصيل.
جميع مدد التوصيل تقديرية ما لم يُذكر أنها موعد تسليم مؤكد، وقد تختلف وفقاً لموقع العميل وظروف شركة الشحن.
تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، بشكل واضح قبل تأكيد الطلب، وتضاف إلى إجمالي قيمة المنتجات والضريبة.
قد يقدم المتجر شحناً مجانياً عند استيفاء شروط عروض محددة، مثل وصول قيمة الطلب إلى حد معين. وتوضح شروط العرض للعميل قبل إتمام الطلب.
لن تتم إضافة أي رسوم شحن غير موضحة للعميل عند إتمام الطلب.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم التتبع أو رابط متابعة الشحنة متى كان ذلك متاحاً.
يتحمل العميل مسؤولية متابعة تحديثات الشحنة والرد على اتصالات ورسائل شركة الشحن اللازمة لإتمام التسليم.
يحق للمستهلك:
يلتزم المستهلك بما يلي:
إعطاء رمز الاستلام لمندوب التوصيل يعد إثباتاً على استلام الشحنة، ولا يمنع ذلك العميل من الإبلاغ عن عيب خفي أو نقص أو خطأ لم يكن من الممكن اكتشافه وقت الاستلام.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل، أو عدم الرد، أو عدم التواجد، أو رفض الاستلام دون سبب متعلق بعيب أو خطأ في الطلب، فقد تقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى المتجر.
في هذه الحالة:
عند استلام شحنة تالفة أو منتج غير مطابق أو وجود نقص في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بما يلي:
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر بي كمفي تكاليف معالجة الخطأ الناتج عنه أو عن شركة الشحن، ويتم تقديم الحل المناسب من خلال استبدال المنتج أو استكمال النقص أو استرداد المبلغ، وفقاً لطبيعة الحالة وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
قد تتأخر الشحنات بسبب الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو الكوارث أو القرارات الرسمية أو الأعطال العامة أو غير ذلك من الظروف الخارجة عن السيطرة.
عند حدوث تأخير مؤثر، يعمل المتجر على إشعار العميل وتزويده بالمدة المحدثة وخيارات معالجة الطلب وفقاً للأنظمة المعمول بها.
عند استحقاق العميل لإلغاء الطلب بسبب تأخر التسليم، تتم إعادة قيمة المنتجات والمبالغ والتكاليف المستحقة المرتبطة بالطلب إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة أخرى.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
تنظم هذه السياسة إجراءات الشحن والتوصيل فقط، بينما تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
ولا تؤثر القيود المتعلقة بإرجاع الملابس الداخلية لأسباب صحية على حق العميل في معالجة المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق للطلب.
يمكن التواصل مع خدمة عملاء بي كمفي من خلال:
واتساب: 0596873155
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل: أيام الاسبوع، من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 9 مساءً
نعمل على تأكيد استلام الشكوى وتزويد العميل برقم مرجعي، والرد عليها خلال يومي عمل بحسب طبيعة الحالة.
يحق لمتجر بي كمفي تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة في المتجر. وتخضع جميع عمليات الشحن والتوصيل للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون الأحكام النظامية مقدمة عند وجود أي تعارض.
